(电子商务研究中心讯) 2011年10月11日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对科迪团购和私房团的投诉。
(注:网经社配图)
何小姐:孩子都生完了,团购商品都还没收到
我在科迪团购充值130元话费,由于活动取消,钱退回到团购账户中,于是8月初团购了木头电子钟。之后我生完孩子,做完月子,到现在已经10月了,东西还没有收到,而且刚刚百度上搜索该网站,这个网站已经没有,订单号也查不到了,才知道被骗了。
于先生:5月团购的话费未收到,网站都没了
我于5月在科迪团购参加130元充值200元移动话费的活动,但至今未兑现,而且网站已经打不开了。
张先生:私房团不发货,退款十几天没消息
9月25日我在私房团下订单购买了一双鞋(订单号为47019),27日私房团发信息给我说货已经发出,要我注意查收。28日我在网上还查不到货的信息,我打电话他们说已经发货。30日有个不知道是哪里的说是卖家打电话说没货了,退钱但至今都没有退钱给我。
据了解,团购网站近来屡遭投诉,科迪团购在中国电子商务投诉与维权公共服务平台的投诉率极高,网友投诉内容如出一辙,均是团购话费充值未到账,网站消失。
据网经社调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。10月20日,由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站:www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,由于团购行业进入门槛低,市场发展过快,行业规范和诚信体系构建相对滞后,消费者因消费券无法使用、团购到假货等情况屡屡出现。因此,我们建议大家在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站,同时应加强维权意识,对不良团购网站予以揭露。(文/网络零售部 言回)